أساسيات سياسة الإرجاع والاستبدال لمتاجر السوشال

لمن هذا الدليل؟

لصاحب متجر صغير أو متوسط يبيع عبر السوشال ميديا ويحتاج رابطاً أوضح للمنتجات والطلبات والسياسات وتعليمات الدفع.

المشكلة الشائعة

الخلاف غالباً يبدأ بعد الطلب لأن العميل لم يعرف هل المنتج قابل للإرجاع، أو كم المدة، أو ماذا يحدث إذا فتح المنتج.

ما الذي يجب ترتيبه؟

اكتب سياسة قصيرة وواضحة تعتمدها أنت كمتجر، وراجعها مع مختص عند الحاجة، ثم اجعلها ظاهرة قبل إرسال الطلب.

قائمة فحص بسيطة

• مدة طلب الإرجاع واضحة
• الاستثناءات مذكورة
• طريقة طلب الإرجاع موجودة
• سياسة الإلغاء ظاهرة
• النص معتمد من المتجر

كيف تساعد تجارنا؟

تجارنا تعرض السياسة في صفحة المتجر وتربطها بمسار الشكاوى والمرتجعات حتى تكون المعلومة في مكان واحد.

ما الذي لا تفعله تجارنا؟

تجارنا لا تقدم استشارات قانونية ولا تعالج مدفوعات عملاء المتجر. نساعد على تنظيم الصفحة والسجلات وتعليمات الدفع.