سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها

• معلومات فحص الجاهزية: اسم المتجر، حساب الإنستغرام، رقم الواتساب، البريد الإلكتروني، نوع النشاط، الإجابات، الدرجة، النواقص، طريقة التواصل المفضلة، حجم الطلبات وملاحظات مرتبطة.
• معلومات المتجر: اسم النشاط، بيانات التواصل، روابط السوشال، الشعار، المنتجات، الأسعار، السياسات، تعليمات الدفع، مناطق الخدمة وإعدادات الواجهة.
• معلومات طلبات العملاء: الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني إن وجد، المنطقة، العنوان، تفاصيل الطلب، الملاحظات، طريقة الاستلام، حالة الطلب وحالة الدفع المسجلة من المتجر/الإدارة.
• معلومات الشكاوى/المرتجعات: الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني إن وجد، رقم الطلب إن وجد، نوع المشكلة، الرسالة، الحالة، رد المتجر وحالة متابعة الإرجاع/الاسترداد.
• معلومات فواتير رسوم تجارنا: حالة طلب الدفع، المبالغ، تواريخ الاستحقاق، مراجع الدفع وملاحظات الإدارة. لا نخزن أرقام البطاقات.
• معلومات تقنية: معلومات الجهاز/المتصفح، سجلات الأمان، الطوابع الزمنية، النماذج المرسلة ومعلومات استخدام أساسية لتشغيل الخدمة وحمايتها.

كيف نستخدم المعلومات

• لتقديم صفحات البيع، واجهات المتجر، كتالوج المنتجات، نماذج الطلب، الفواتير/ملخصات الطلب، السياسات، الشكاوى، المرتجعات وأدوات الإدارة.
• لحساب درجة الجاهزية والمتابعة مع المتاجر التي تطلب التواصل.
• لمساعدة المتاجر على إدارة سجلات الطلبات والشكاوى والمرتجعات وتعليمات الدفع.
• لإدارة طلبات تجهيز تجارنا والاشتراكات والفوترة.
• لتحسين الخدمة وتأمينها ومعالجة الأعطال وصيانتها.
• للتواصل مع المتاجر والعملاء المحتملين والمسؤولين بخصوص التجهيز والدعم وتشغيل الخدمة.

بيانات الدفع

تجارنا لا تجمع ولا تخزن أرقام بطاقات العملاء الخاصة بمدفوعات منتجات المتجر. مدفوعات عملاء المتجر تذهب مباشرة إلى المتجر عبر تعليمات الدفع أو مزود الدفع الخاص به. قد تجمع تجارنا وتسجل مراجع الدفع اليدوية الخاصة برسوم تجهيز واشتراك وإضافات تجارنا فقط.

المشاركة

قد نشارك المعلومات مع مزودي خدمات يساعدوننا في الاستضافة، الأمان، التخزين، البريد الإلكتروني، DNS/الحماية، التحليلات أو الدعم. وقد نشارك المعلومات عندما يتطلب القانون ذلك، أو لحماية الحقوق والأمان، أو مع المتجر/الإدارة المرتبطة بالطلب أو الشكوى أو واجهة المتجر ذات الصلة.

موقع البيانات والمزودون

تستخدم تجارنا مزودي خدمات سحابية وبنية تحتية من أطراف ثالثة. قد يتم تخزين أو معالجة البيانات خارج الكويت حسب بنية المزود. نستخدم ضوابط وصول وممارسات أمنية لتقييد الوصول حسب الحاجة التشغيلية.

الاحتفاظ

نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك لازماً لتقديم الخدمة وتشغيل السجلات وحل المشاكل وتلبية الاحتياجات التجارية أو الالتزامات المنطبقة. يمكن للمتاجر أو العملاء التواصل معنا لطلب مراجعة أو تصحيح أو حذف البيانات، مع مراعاة الاحتياجات التشغيلية والقانونية والأمنية وحفظ السجلات.

الأمان

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مثل HTTPS، ضوابط الوصول، صلاحيات الإدارة من الخادم، قواعد أمان قاعدة البيانات وسجلات التدقيق. لا يمكن لأي خدمة إلكترونية ضمان أمان مطلق.

اختياراتك

يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن بياناتك، طلب التصحيح، طلب الحذف أو طرح أسئلة الخصوصية. يجب على المتاجر أيضاً الرد على طلبات العملاء المتعلقة بمنتجات المتجر وطلباته وشكاواه وتعليمات الدفع الخاصة به.

التواصل

أسئلة الخصوصية: hello@tijarna.com