آخر تحديث: 8 يوليو 2026
سياسة الاسترداد والإلغاء لرسوم تجارنا
تنطبق هذه السياسة على الرسوم المدفوعة لتجارنا مقابل التجهيز والاشتراكات الشهرية والإضافات وخدمات تجارنا المرتبطة. لا تنطبق هذه السياسة على مدفوعات العملاء للمتاجر مقابل المنتجات أو الخدمات.
مدفوعات عملاء المتجر
مدفوعات عملاء المتجر تذهب مباشرة إلى المتجر. تجارنا لا تحتفظ بهذه الأموال ولا تعالج استردادات طلبات منتجات المتجر. يجب على العملاء التواصل مع المتجر عبر صفحة المتجر أو الواتساب أو نموذج الشكوى/الإرجاع.
رسوم التجهيز
تغطي رسوم التجهيز العمل المنجز مثل إنشاء صفحة المتجر، إدخال المنتجات، تنسيق السياسات، تجهيز مسار الطلب ومراجعة الصفحة مع المتجر. بعد بدء أعمال التجهيز، تكون رسوم التجهيز غالباً غير قابلة للاسترداد إلا إذا وافقت تجارنا كتابةً على خلاف ذلك أو تطلب القانون المنطبق خلاف ذلك.
أول شهر والرسوم الشهرية
تغطي الرسوم الشهرية استخدام خدمات تجارنا خلال فترة الفوترة. تكون الرسوم الشهرية غالباً غير قابلة للاسترداد بعد بدء فترة الفوترة. إذا تم إلغاء الصفحة قبل التجديد، تتوقف الرسوم الشهرية المستقبلية بعد نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
الإضافات والعمل المخصص
يتم تسعير الإضافات، تجهيز الدومين الخاص، رفع منتجات إضافية، ترتيب السياسات، أعمال الهوية والخدمات المخصصة بشكل منفصل. بعد بدء العمل، تكون هذه الرسوم غالباً غير قابلة للاسترداد لأنها تغطي الوقت وأعمال التجهيز.
الدومين وتكاليف الأطراف الثالثة
تكاليف شراء الدومين، رسوم الأطراف الثالثة، رسوم مزودي الدفع وأي تكاليف يتم تمريرها تكون عادة غير قابلة للاسترداد بعد دفعها للمزود.
الإلغاء
يمكن للمتاجر طلب الإلغاء بالتواصل مع تجارنا. لا يعني الإلغاء تلقائياً استرداد المدفوعات السابقة. قد تبقي تجارنا الصفحة فعالة حتى نهاية الفترة المدفوعة، إلا إذا طلب المتجر إزالتها مبكراً أو وجب على تجارنا إيقافها.
تأخر الدفعات الشهرية
إذا تأخر الدفع الشهري، قد توقف تجارنا الدعم/لوحة الإدارة بعد 7 أيام، وقد توقف صفحة المتجر مؤقتاً بعد 14 يوماً حسب الاتفاق ومراجعة الإدارة.
طلب المراجعة
للاستفسار عن رسوم تجارنا، تواصل عبر hello@tijarna.com أو واتساب +965 6625 9672 مع اسم المتجر، رقم طلب الدفع وسبب الطلب.