كيف تستقبل الشكاوى والمرتجعات بسجل واضح

لمن هذا الدليل؟

لصاحب متجر صغير أو متوسط يبيع عبر السوشال ميديا ويحتاج رابطاً أوضح للمنتجات والطلبات والسياسات وتعليمات الدفع.

المشكلة الشائعة

عندما تأتي المشكلة في رسالة خاصة، قد تضيع بين الردود أو لا تحتوي رقم الطلب أو نوع المشكلة.

ما الذي يجب ترتيبه؟

اجعل للعميل نموذجاً يرسل فيه الاسم، الهاتف، رقم الطلب إن وجد، نوع المشكلة والرسالة، ثم تابع الحالة داخلياً.

قائمة فحص بسيطة

• نوع المشكلة محدد
• رقم الطلب اختياري لكنه موجود
• رسالة العميل محفوظة
• حالة المتابعة واضحة
• المتجر مسؤول عن الرد والحل

كيف تساعد تجارنا؟

تجارنا توفر نموذج شكوى ومرتجعات مرتبط بصفحة المتجر، حتى يراجع المتجر الطلب ويتابع العميل بطريقة أوضح.

ما الذي لا تفعله تجارنا؟

تجارنا لا تقدم استشارات قانونية ولا تعالج مدفوعات عملاء المتجر. نساعد على تنظيم الصفحة والسجلات وتعليمات الدفع.